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Política de devoluciones y reembolsos
Términos y condiciones generales
AVISO IMPORTANTE
POR FAVOR, LEE ATENTAMENTE LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA ANTES DE REALIZAR UN PEDIDO A TRAVÉS DE ESTA PÁGINA WEB WWW.FANTASYDISNEY.COM (La “Página”).
Estos términos y condiciones de venta (“Términos”) se aplican al realizar el pedido de cualquiera de los productos de la Página. Cuando nos referimos a “ti”, “tú” o “tuyo”, nos referimos a ti como usuario de la Página. “Nosotros” o “nuestro” se refiere a Galax Exit S.L. Estos Términos constituyen el contrato entre tú y nosotros en relación con tu pedido que se perfeccionará con el envío del Email de Aceptación, según se indica en el apartado 9 (“Email de Aceptación”).
Si al hacer el pedido de un producto de esta Página estás completamente de acuerdo con estos Términos, te pedimos que marques la casilla confirmando la aceptación de estos Términos. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes realizar ningún pedido y, por tanto, te recomendamos que al tratar de hacer un pedido no marques la casilla que indica que aceptas estos Términos. Si en el transcurso de la realización de un pedido no marcas la casilla de aceptación, no podrás realizar el pedido y serás redirigido a la página de inicio.
Debes tener al menos 18 años y tener la capacidad legal necesaria para registrarte o contratar con nosotros si quieres comprar cualquier producto de esta Página.
En ocasiones, por motivos técnicos o de continuidad del negocio, podemos vernos en la necesidad de introducir cambios en estos Términos. Cuando hagamos estos cambios, lo notificaremos en la Página. Si continúas usando nuestros servicios después de haber introducido esos cambios, estás manifestando que los aceptas.
Information General
Las ventas a través de esta Página las realiza GALAX EXIT S.L. (sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 48243, Folio 163, Hoja B-577231). Nuestra tienda se encuentra en Viladecans (Barcelona), en la avenida del Segle XXI, 6, local 0-17, centro comercial VILAMARINA, y nuestro CIF es B09896879.
Si tienes cualquier problema con tu pedido o con el uso de esta Página, por favor ponte en contacto con nosotros en en nuestro Servicio de Atención al Cliente:
- Email: clientes@fantasydisney.com
- Teléfono: 666 75 02 02. El horario de atención al cliente es de 10:00 a 18:00 de lunes a viernes, excepto días festivos de la Comunidad Autónoma de Cataluña. Nuestros agentes estarán encantados de atenderte.
- Dirección postal:
FANTASY
Av. Segle XXI, 6, local 0-17.
Centro Comercial Vilamarina
08860 Viladecans (Barcelona)
España
Si has hecho un pedido en la Página, recibirás un email nuestro cuando tu pedido haya sido enviado. Este email incluye un número localizador, que deberá ser tu primer punto de contacto en cuestiones relativas a la localización del envío. Por favor, contacta con nosotros en relación con la entrega sólo si no te ha llegado el envío dentro de los plazos estimados.
Si tienes dudas acerca de cualquier aspecto de estos Términos, te recomendamos que contactes con nosotros antes de de realizar un pedido.
Todos los precios mostrados en la Página incluyen los impuestos aplicables (ej. IVA).
1. El Contrato
Ponemos a su disposición más abajo (“El Proceso de Pedido”) un resumen de los pasos a seguir para hacer un pedido y comprar cualquiera de los productos que aparecen en la Página. Una vez hayamos enviado los productos, se formará un contrato vinculante con nosotros para la compra de los productos elegidos. Sin perjuicio de que las características principales de los productos y el precio total de los mismos (incluidos impuestos y gastos de envíos) se incluirán en el email de confirmación del pedido.
2. El Proceso de Pedido
1. Primer paso: Inicio de sesión y registro Podrás elegir entre comprar como usuario registrado o no registrado. El registro evita que tengas que volver a introducir tu dirección y datos de envío cada vez que compres algo en nuestra Página, y te da la oportunidad de elegir si quieres que te enviemos comunicaciones estrictamente controladas. No hay obligación de registrarse para comprarnos un producto. Por favor, consulta el apartado 3 (“Registro”) para más información sobre el registro.
2. Segundo paso: Introduce las direcciones de facturación y de envío Si eres un usuario registrado, tus datos de facturación y envío aparecerán automáticamente y podrán ser modificados si fuera necesario. Si no eres un usuario registrado, tendrás que introducir estos datos cada vez que compres algo en nuestra Página. Los usuarios no registrados también podrán elegir si desean recibir comunicaciones estrictamente controladas.
3. Tercer paso: Revisión y confirmación Tendrás la oportunidad de revisar y confirmar los datos de tu pedido, incluyendo la dirección de envío, la forma de pago elegida y los productos seleccionados. En este paso no se te pedirán datos relativos al pago.
4. Cuarto paso: Forma de Pago
Se te pedirá que introduzcas datos sobre la forma de pago y tendrás la oportunidad de aceptar o rechazar recibir futuras comunicaciones de Fantasy.
3. Registro
Si quieres que guardemos tus datos para que no tengas que volver a introducir tu dirección y datos de envío cada vez que compres algún producto, puedes crear una cuenta de usuario y que así quede registrada esta información. También puedes elegir si quieres que te enviemos comunicaciones. A partir de ese momento, podrás iniciar sesión, acceder a la Página y realizar pedidos con normalidad a través de tu cuenta de usuario. Iniciada la sesión, también podrás cambiar o actualizar tu nombre de usuario y contraseña, así como cualesquiera otros datos, en cualquier momento. Te comprometes a que toda la información y datos que nos proporcionas son verdaderos, exactos y que están actualizados en todo momento.
Eres responsable de todo uso de la Página que se haga bajo tu nombre de usuario y contraseña, y es únicamente responsabilidad tuya mantener la confidencialidad de tu nombre de usuario y contraseña. Por ello, debes notificarnos cualquier uso no autorizado de tu cuenta o violación de seguridad tan pronto como tengas conocimiento de ello. No seremos responsables por cualquier uso que haga de tu cuenta de usuario una tercera persona.
4. Acuse de Recibo
Cuando hagas un pedido, te enviaremos un email confirmando que lo hemos recibido, junto con el número de pedido asignado. Recomendamos que imprimas y guardes una copia de ese email de confirmación y una copia de estos Términos. Tu pedido supone una oferta que nos haces para comprar los productos elegidos. El pedido lo aceptamos cuando te enviamos los productos, salvo que te hayamos notificado con anterioridad que no lo aceptamos o que lo hayas cancelado tú mismo antes del envío de acuerdo con el proceso establecido en el apartado 9 (“Derecho de Desistimiento y Devoluciones”). Si no podemos atender tu pedido por cualquier motivo, te informaremos por email y el pedido será cancelado. Cuando se dé este caso, si el pago ya ha sido efectuado, te ofreceremos un reembolso completo (incluyendo el precio del producto y los gastos de envío) mediante una devolución de su importe al medio de pago empleado por ti para la transacción.
Ten en cuenta que algunos productos pueden estar disponibles en stock limitado. En algunos casos podremos limitar el número de pedidos por persona. En todo caso, cualquier restricción o limitación de unidades disponibles se especificará en la descripción de los productos en la Página.
5. Pago
Utilizamos varios proveedores que gestionan los procesos de pago.
6.Procesamiento y Entrega de tu Pedido
Nos reservamos el derecho, en cualquier momento antes de comunicarte nuestra aceptación (ver apartado 9 (“Email de Aceptación”)), de rechazar cualquier pedido o parte de un pedido, o de pedir más o mejor información a fin de poder evaluar y/o procesar el pedido.
Consiguientemente, puede no sernos posible enviar el producto solicitado, o podemos decidir no hacerlo en base a motivos razonables como, por ejemplo, motivos de seguridad o de imparcialidad frente a clientes si las existencias son limitadas. Si se diera el caso, te informaremos de ello y, o bien no procesaremos el pago o, si ya lo hemos hecho, te ofreceremos un reembolso completo (incluidos gastos de envío) al medio de pago empleado por ti para la transacción inicial.
Más allá de ofrecerte dicho reembolso completo no aceptamos responsabilidad alguna por no enviar un producto si ello se debe a que no nos es posible hacerlo o que hayamos decidido no hacerlo en base a motivos justificados.
Para evitar decepciones, recomendamos encarecidamente que realices el pedido con la suficiente antelación para que podamos procesarlo y enviarte los productos. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para enviarte los productos lo antes posible una vez hayas hecho el pedido.
En cualquier caso, enviamos todos los pedidos en los 30 días siguientes a que recibamos el pedido.
Ten en cuenta que los tiempos de entrega son estimaciones. Haremos todo lo posible, dentro de los límites razonables, por cumplir el plazo de entrega pero, si por circunstancias ajenas a nuestra voluntad no podemos cumplir con los plazos de entrega, nos pondremos en contacto contigo y te ofreceremos una fecha alternativa. Si por cualquier motivo no podemos ejecutar tu pedido, te informaremos por email y se cancelará el pedido. El riesgo derivado de cualquier producto que hayas comprado y la responsabilidad de asegurarlo pasan a ser responsabilidad tuya una vez te hayamos entregado los productos. Únicamente realizamos envíos dentro de España a Península, Baleares y Canarias. Lamentablemente, no podemos realizar envíos a Ceuta y Melilla.
Si nos proporcionas tu número de teléfono móvil en el momento de hacer el pedido, nos autorizas a facilitarle este dato al proveedor de servicios externo que te entregará los productos. Este proveedor de servicios podría enviarte un mensaje de texto indicándote el día y la franja horaria para la entrega.
7. Email de Aceptación
Cuando procedamos al envío de los productos y se haya efectuado el pago, te enviaremos otro email de notificación en que confirmaremos que aceptamos tu pedido. Este email de notificación contendrá estos Términos, aplicables al pedido. El contrato por la venta de cualquier producto se perfeccionará en ese momento y será vinculante entre ambos una vez hayamos cursado el envío de tu pedido. Esa aceptación se tendrá por completa y por efectivamente comunicada en el momento en que te enviemos el email (lo recibas o no).
8. Derecho de Desistimiento y Devoluciones
Queremos que quedes satisfecho cada vez que compres en nuestra Página. No obstante, entendemos que ocasionalmente puedas querer cancelar un pedido y/o devolver algún producto.
9. Derecho de desistimiento:
Tienes derecho a desistir de este contrato (i) en cualquier momento, antes de que hayamos cursado el envío de tu pedido, así como (ii) dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos, sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a contar desde la recepción del producto en la dirección de entrega, es decir, desde el día en que adquiriste la posesión material del producto.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o por correo electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio, por tu parte, de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Podrás enviar la comunicación ejercitando tu derecho de desistimiento por correo electrónico (clientes@fantasydisney.com) o a la siguiente dirección postal: FANTASY Av. Segle XXI, 6, local 0-17. Centro Comercial Vilamarina 08860 Viladecans (Barcelona) España
Para cualquier información, por favor, consulta con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Teléfono: 666750202
10. Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, excluida la comisión del intermediario bancario (0,25€ + 1,45%) y los gastos de envío., sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que recibamos prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberás devolver o entregar directamente los productos a la dirección indicada en este apartado – FANTASY Av. Segle XXI, 6, local 0-17. Centro Comercial Vilamarina 08860 Viladecans (Barcelona) España – sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo. Asimismo, deberás asumir el coste directo de devolución de los productos. Solo serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
11. Productos dañados o defectuosos:
Si el producto te ha llegado dañado o con algún fallo, o si te hemos enviado un producto por error, por favor ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo te indicará cómo devolver los productos de la manera más sencilla posible. En estos casos, no serás responsable por los gastos de devolución. También te reembolsaremos los gastos de envío originales si nos devuelves todos los productos incluidos en el pedido. Si sólo nos devuelves una parte del pedido o si nos solicitas una sustitución o un producto alternativo, no te devolveremos los gastos de envío originales.
En el caso de daños o defectos en productos audiovisuales, multimedia, productos solo podrán ser reemplazados por otros iguales.
12. Aviso/Garantía
Te recordamos que la ley exige que los productos sean conformes con las descripciones especificadas en la Página, que cuenten con una calidad satisfactoria y que se adecuen al uso previsto. Nada dentro de estos Términos debería interpretarse como una exclusión o restricción a estas garantías o a cualesquiera derechos que la legislación aplicable otorga expresa o tácitamente a los consumidores con respecto a dichos productos.
Determinados productos cuentan con garantías adicionales ofrecidas por los fabricantes. En estos casos, proporcionaremos la información relativa a dichas garantías en la Página. Para más información acerca de las garantías de los fabricantes y de los servicios post-venta, por favor, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente. De acuerdo con los derechos otorgados a los usuarios de los productos y, sin perjuicio de lo dispuesto anteriormente, dichas garantías no nos pueden ser exigidas a nosotros, sino a quienes las ofrecen.
Ten en cuenta que los precios ofrecidos en la Página pueden no coincidir con los ofrecidos en las tiendas.
Te informamos que los CDs, DVDs, Blu-ray, audio, videojuegos, soportes informáticos y cualesquiera otros contenidos digitales pueden contener medidas técnicas de protección para evitar las copias no autorizadas de sus contenidos. Cualquier restricción en cuanto a la interoperabilidad de de los contenidos digitales con dispositivos, aparatos y programas será especificada en la correspondiente descripción del producto en la Página.
13. Responsabilidad
Es importante que sigas en todo momento las instrucciones y recomendaciones sobre seguridad de los productos que ponen a disposición los fabricantes y empresas comercializadoras (incluidas en los manuales de uso y en las descripciones de los productos). No podemos aceptar responsabilidad por el uso inadecuado del producto cuando no se han seguido las indicaciones y recomendaciones facilitadas al efecto.
Sin perjuicio de tus derechos como consumidor, no seremos responsables por cualquier retraso o incumplimiento de nuestras obligaciones bajo estos Términos si dicho retraso o fallo se debe a cualquier hecho que esté fuera de nuestro control o se deba a un supuesto de fuerza mayor o de caso fortuito.
Únicamente nos haremos responsables de aquellos daños que sean consecuencia directa de un incumplimiento, por acción u omisión, de nuestra parte, excluyendo, en cualquier caso, toda responsabilidad por lucro cesante u otros daños indirectos y frente a terceros.
14. Renuncia
Si incumples estos Términos y no emprendemos ninguna acción contra ti, ello no se considerará como una renuncia a nuestros derechos con respecto a tu incumplimiento. Nos reservamos el derecho de ejercitar cualquier acción legal en caso de incumplimiento de estos Términos.
15. Preguntas, Comentarios y Quejas
Para realizar cualquier pregunta, comentario o queja en relación con tus pedidos o compras realizadas a través de la Página, por favor, ponte en contacto con nosotros
Si cualquiera de estos Términos es declarado nulo por cualquier Tribunal o regulador, las restantes disposiciones seguirán siendo aplicables.
16. Cesión
Es posible que nos sea necesario ceder nuestros derechos u obligaciones o subcontratar nuestras obligaciones relativas a estos Términos a terceros. Aceptas que podamos hacer esto siempre que ello no afecte a cualquier servicio estándar que te corresponda de acuerdo con estos Términos. Aceptas, además, que en caso de tratarse de una simple cesión, una vez te notifiquemos la fecha en que se realiza dicha cesión de nuestros derechos y obligaciones a otra entidad, podrás ejercer tus derechos en relación con estos Términos frente a la nueva entidad y no frente a nosotros.
17. Información de privacidad y de pagos almacenada
Su privacidad es muy importante para nosotros. Revise nuestra Política de privacidad que explica cómo utilizaremos la información personal que nos revele durante su uso del Sitio y cuando realice un pedido.
Cuando realice alguna compra, para poder realizar compras en el futuro de forma rápida, sencilla y cómoda, tiene la opción de guardar los datos de su tarjeta de crédito en su cuenta. Además, si reserva alguno de nuestros productos o servicios, necesitaremos almacenar los datos de su tarjeta de crédito para poder procesar el pago en el momento del lanzamiento del producto o servicio que haya solicitado. Toda la información de las tarjetas de crédito se considerará completamente confidencial y se almacenará de forma segura. Si decide almacenar los datos de su tarjeta de crédito (en lugar de hacerlo mediante una reserva), usted autoriza a Galax Exit S.L. a almacenar las credenciales de acuerdo con la normativa de procesamiento de pagos para usarlas cuando adquiera productos o servicios de Galax Exit S.L. Fantasy comienza a procesar un pago cuando usted hace clic en comprar ahora al finalizar el proceso de pago del sitio web correspondiente, o en el caso de una reserva, en el momento del lanzamiento del producto o servicio.
Usted puede retirar su consentimiento para que se almacenen sus credenciales poniéndose en contacto con nosotros en la dirección clientes@fantasydisney.com o eliminando sus credenciales de la configuración de la cuenta. Podemos retirar esta opción en cualquier momento previo aviso. Si usted se opone al almacenamiento de sus credenciales a efectos de las reservas, nosotros no podremos registrar su solicitud de reserva.
Cualquier dato personal que nos proporciones únicamente con el fin de cumplir con tu pedido está controlado por Galax Exit S.L. Estos datos también están sujetos a nuestra política de privacidad.
18. Ley Aplicable y Jurisdicción Competente
En los casos en que la legislación no disponga lo contrario, estos Términos, así como cualesquiera otros contratos celebrados entre nosotros al amparo de estos Términos, serán interpretados de acuerdo con la ley española. En relación con cualquier acción o reclamación relativa a estos Términos, ambos aceptamos someternos a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España).
Puede encontrar información acerca de la plataforma de resolución de Disputas online para los consumidores de la Comisión Europea (ODR) en el siguiente enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr. En estos momentos no utilizamos la Resolución Alternativa de Conflictos (ADR), incluso a través de la plataforma ODR para recoger las quejas de los consumidores. Si quiere presentar una queja por favor contáctenos directamente en el siguiente email clientes@fantasydisney.com
Con FANTASY tendrás siempre un trato directo y humano
Tratarás siempre con personas que solucionarán sin dilación cualquier incidencia que pudiera surgir. El coste del envío lo asumimos nosotros en los pedidos de importe superior a 25€ y para pedidos inferiores es de 5,99€, asumiendo también la diferencia que pudiera haber. El coste del pago por medio de tarjetas es de 0,25€ + 1,45% que también asumimos nosotros. En caso de devolución este importe no se devuelve al comercio, por lo que, rogamos que las devoluciones se restrinjan a casos verdaderamente justificados, ya que sino nos supone un coste de portes de envío + gastos del pago, que no se reembolsan, a los que habría que sumar los portes de devolución. Por tanto, no podemos asumir los mismos costes de monstruos multimillonarios como Amazon o El Corte Inglés, a pesar de lo cual daremos el mejor servicio y, simplemente solicitamos que no se hagan compras con la intención premeditada de devolverlos, por ejemplo, comprando 2 tallas para probar y devolver una.